节后，网约车出行需求持续攀升，不过，近期于北京展开调查的记者留意到，滴滴快车平台处于“接单后拒载”“诱导乘客取消”等违规操作困境。更让消费者忧虑的是，一单看似平常的取消，或许已然悄然致使自身平台信用分降低，给往后出行带来危险。
奖励机制催生司机操作空间
滴滴快车当下的司机奖励方式滴滴出行只有指派模式，和传统那种“跑一单就赚一单”的模式，已然有着极大的差异。北京地区有多名滴滴司机，向记者进行了证实，平台所采用的是分时段阶梯式奖励，司机只有在指定的时间范围之内，完成固定的单量，才能够获取从数十元到百元不等的奖金。比如说，在早高峰时段，如果完成8单，就会奖励40元，而晚高峰完成12单的话，会奖励80元。
这种凭借单量去换取奖金的规则，致使一部分司机对于接单距离、目的地格外敏感。有一位从事这行三年的滴滴司机讲，要是接到一趟远距离的任务，极有可能因为耗费时间太久从而错过整点奖励的标准，一部分司机由于这样倾向于取消那些会拖累拿到奖金的订单。
诱导乘客取消成规避处罚惯用伎俩
依照滴滴平台当下施行的规则，司机要是主动取消订单，就会被判定属违规行为，将面临每单10元的罚款，以及服务分被扣减的情况。为了避开这一约束，部分司机采用话术去诱导乘客主动取消。记者模拟作乘客实际测试发觉，司机一般会凭借“车辆有故障”“距离实在太远来不了”“系统定位出现错误”等理由去劝说乘客取消。
在采访里，不少司机予以承认，这般操作于同行间并非少见稀罕。他们觉得认为，乘客对于订单予以取消，于平台处罚逻辑来看属于一种“自然取消”情况，这既不会对司机服务分产生影响，同时亦不会引发触发经济惩罚。而这种成本差不多几乎为零的“甩单”方式方法，正被部分司机群组群体当作经验来加以交流。
乘客主动取消同样面临信用降级
和司机所讲的“取消无损”这种说法正相反，滴滴平台事实上针对乘客也构建了信用评价体系 ，记者去查阅滴滴 APP 用户协议，从中发现，乘客的信用评分也一样是采用 5 分制，频繁地取消订单、投诉不符合实际等行为都会致使分值往下降 ，好多司机向记者证实，在接单的时候会查看乘客的评分，要是低于 4 分的订单拒载的比例显著地提升。
这就表明，那些被诱导进行取消订单操作的乘客，不但出行受到了延误，而且是在处于不知情的状况下，承担了信用扣分这样的后果。因为平台在取消环节并没有设置清晰明确的提示，所以绝大多数乘客对于自己信用分遭受损害根本毫无察觉，进而形成了实际上事实存在的信息不对等情况。
投诉处理流程存在信息披露盲区
存在甩单以及诱导取消这种情况，部分乘车的人挑选向滴滴客服开启投诉，滴滴客服那边向记者证实，经过核查违规的司机将会面对警告、罚款或者封禁等惩处，可是，记者多次以乘客那个身份投诉并且追问处理的结果，都没有收到任何有关涉事司机是否被追究责任的明确回应。
滴滴客服给出解释，称考虑到隐私保护原则，平台并非会向投诉人去透露司机的具体处罚状况。这就意味着乘客没办法确认自身投诉是否最终产生了实际约束力，而且也很难能对于平台的处理公正性构建起有效监督呢。针对多次投诉却未能取得结果的用户来讲的话，这样一种机制几乎同等于“投诉无门”的情况了。
专家认定平台信息披露涉嫌违规
于接受采访之际，中国人民大学法学院教授刘俊海指出滴滴出行只有指派模式，滴滴平台存在于不向投诉人告知其处理结果的这般做法，此做法已然涉嫌违反到了《消费者权益保护法》第八条以及第二十条当中关于消费者所拥有的知情权和经营者所应履行的那项信息披露义务的相关规定。他持有这样的观点，即平台身为交易规则制定者同时也是受益者，有着这样一层责任，那就是促使消费者去了解投诉处理中真实客观又确切详尽，没有丝毫遮蔽的进展情况。
刘俊海作了进一步的分析，网约车平台不应该把“商业机密”当作拒绝信息披露的那种能应对所有情况的理由，也不应该把“隐私保护”用来如此应对。消费者是有权利知晓自身投诉是否被认真对待的，消费者还有权知道那些违规的人有没有受到应有的惩处，这是平台构建信任机制必不可少的基本条件，可不是那种有没有都无所谓的额外服务。
行业信任危机呼唤规则重构
此次被曝光的甩单之乱象，并非滴滴所独有的情况，而是反映出整个网约车行业，在高速扩张之后，所面临的治理滞后的问题。当平台运用算法以及奖励，去驱使司机追逐单量，然而却没有同步建立起有效的约束以及纠错机制，于是司机与乘客之间的矛盾，便在规则的缝隙当中，不断地滋生出来。
交通运输部网约车监管信息交互平台给出的数据表明，到2025年之时，全国网约车订单的合规率仍存在着较大的能够继续提升的空间，在运力竞争的情形逐渐达到日趋激烈的状况下，部分平台对于司机出现的违规的行动是采取一种默许的态度，甚至是达到了纵容的程度，而这种情况正在循序渐进地致使侵蚀到用户针对该行业本来存在的基本信任，那么怎样才可以让奖惩规则实现透明化，怎样才可以使投诉反馈形成闭环化，这已经是平台没有办法回避的必须要解答的问询题目。
您于近期使用滴滴或者其他网约车平台之际，有没有碰到过司机诱导取消订单，或者投诉之后毫无音信的状况呢？欢迎在评论区分享您的经历，以便让更多人知悉这一普遍存在的消费陷阱。
